Frequently Asked Questions

Доставка

Кога ще получа поръчката си?

Всички поръчки се подготвят при стриктно спазване на реда на постъпването им, в зависимост от часа, в който са направени, и след това се предават на избраната от вас куриерска компания. След като пратката ви бъде предадена на куриера, ще получите имейл, съдържащ номера за проследяване, чрез който можете да следите движението на доставката. За подробна информация относно доставката натиснете тук.

Проследяване на поръчката

След като поръчката ви бъде подготвена в нашия склад и предадена на избраната от вас куриерска компания, ще получите имейл, съдържащ номера за проследяване на вашата пратка. Чрез този номер можете да следите движението на доставката през уебсайта на куриерската компания.

Как мога да получа поръчката си?

ACS: Доставка до адреса, който сте посочили при завършване на поръчката, с възможност за получаване от най-близкия офис на ACS или от ACS Locker. Ако не успеете да получите пратката си, ще получите SMS или Viber известие от ACS. При въпроси или необходимост от актуална информация можете да се свържете директно с ACS, като предоставите номера за проследяване на пратката.
BOXNOW: Получаването е достъпно 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, от шкафчето, което сте избрали при завършване на поръчката.

Мога ли да избера куриерската компания?

При завършване на поръчката имате възможност да изберете куриерската компания, чрез която желаете да бъде изпратена поръчката ви.

Мога ли да избера дата и час за доставка?

ACS Courier: Чрез приложението на ACS Courier и с помощта на 4-цифрения PIN код, който сте получили, можете да планирате доставката на поръчката си за ден по ваш избор.
BOX NOW: Получаване 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, от шкафчето, което сте избрали.

Мога ли да променя данните за доставка на поръчката си?

След като поръчката ви бъде изпратена и сте получили имейла за потвърждение, вече не е възможно ние да извършваме промени в нейните данни. В този случай трябва да се свържете директно с избраната от вас куриерска компания и да поискате промяна на адреса за доставка или на друга информация, свързана с доставката.

Мога ли да добавя или променя продукти в поръчка, която вече съм направил/а?

След като поръчката ви бъде изпратена и имейлът за потвърждение бъде изпратен, вече не е възможно да се добавят или променят продукти. Ако желаете да направите промени, ще трябва да отмените съществуващата поръчка и да направите нова.

Кодове за отстъпка

Мога ли да добавя код за отстъпка към поръчка, която вече съм направил/а?

Добавянето на код за отстъпка към вече завършена поръчка не е възможно. Ще трябва да ни изпратите имейл, за да отменим поръчката ви, след което да я направите отново, като въведете правилно кода за отстъпка в съответното поле и натиснете бутона „Добави“.

Отмяна на поръчка

Искам да отменя поръчката си. Какво трябва да направя?

Ако вече сте получили имейл за изпращане, съдържащ номера за проследяване, това означава, че поръчката ви е предадена на куриерската компания и вече не може да бъде отменена. Ако не сте получили имейл за изпращане, можете да поискате отмяна, като изпратите имейл на cs@muagreece.com с тема „Отмяна“, като посочите номера на поръчката и мобилния си телефонен номер.

Защо поръчката ми беше отменена?

Причините, поради които поръчката ви може да е била отменена, включват:
Направили сте няколко еднакви поръчки.
Опитали сме се да се свържем с вас по телефон и/или имейл във връзка с въпрос, отнасящ се до поръчката ви, но не сме получили своевременен отговор.

Проблеми и затруднения с доставката

Защо поръчката ми се забавя?

Ако поръчката ви не е доставена в рамките на очакваните срокове за доставка, посочени тук, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Куриерът е дошъл, но не ме е намерил. Какво да направя?

Чрез приложението на ACS Courier и с помощта на 4-цифрения PIN код, който сте получили, можете да насрочите нова доставка или да получите пратката си от офиса на ACS във вашия район.

Продуктът, който получих, е повреден. Какво да направя?

Необходимо е незабавно да се свържете с нас на cs@muagreece.com, като посочите номера на поръчката и трите си имена.

Пратката ми е доставена до грешно BOXNOW шкафче

Необходимо е да се свържете с избраната от вас куриерска компания и да поискате пратката да бъде пренасочена към правилното шкафче.